Apple startet automatischen App Umtausch & Geld zurück bei Fehlkauf im App Store. Wer kennt das nicht: im App Store eine vielversprechende App gesichtet und gekauft. Manchmal fängt der Horror hier schon an: die App kann nicht geladen werden oder startet nach dem Download nicht. Nicht selten findet man auch Apps, die das blaue vom Himmel versprechen, diese Funktionalität jedoch nicht bieten können. Kurzum: ihr habt Geld für eine App bezahlt, die nicht den eigenen Erwartungen entspricht. Doch was tun? Ein App Umtausch im Apple iOS App Store gab es bislang nicht – allerdings konnte durch einen langen Prozess mit Emails an den iTunes bzw. App Store für Apps einmalig das Geld zurück erlangt werden.
Jetzt stellt Apple mit https://reportaproblem.apple.com/ eine Möglichkeit um Apps und Spiele aber auch Musik und andere iTunes Einkäufe zurückzugeben. Für die App Rückgabe muss die Reklamation dabei eine von diesen Bedingungen erfüllen. Dabei steht Euch natürlich auch die Option der eigenen Problembeschreibung offen. Während die App Rückgabe nun also größtenteils automatisch funktionieren sollte dürften hier einige App Rückgaben dennoch über einen Apple Mitarbeiter laufen.
- App versehentlich gekauft: ihr habt „aus Versehen“ den Kaufen Button betätigt und möchtet nun die kostenpflichtige App wieder zurückgeben
- Falsche App gekauft: ihr wolltet eigentlich eine andere App kaufen
- App kann nicht heruntergeladen werden und/oder die App ist nicht mehr im iTunes bzw. App Store zu finden
- App kann nicht installiert werden oder lädt zu langsam
- App kann gestartet werden funktioniert jedoch nicht so wie angepriesen
Logischerweise kann die App NACHDEM ihr sie zurückgegeben und das Geld zurück bekommen habt nicht mehr genutzt werden. Der Schritt einer sinnvollen Möglichkeit Apps nach dem Kauf wieder zurückgeben zu können begrüßen wir sehr.
Habt IHR schon einmal Apps zurückgeben oder bislang verärgert über Fehlkäufe hinweggesehen? Wie geht ihr mit Apps um, die versehentlich gekauft wurden?
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