Bei der Veröffentlichung seiner Quartalszahlen stand der Apple CEO den anwesenden Investoren Rede und Antwort. Im Zuge der Fragestunde wurde Cook gefragt, ob Apple im Batterieaustauschprogramm keine Gefahr darin sieht, dass dieses einige Kunden davon abhalten könnte, auf ein neueres Modell umzusteigen. Um genau zu sein, stellte Investor Sacconaghi (Bernstein Investorengruppe) die Frage, ob Apple sich nicht Sorgen machen würde, dass jetzt wo Kunden wissen, dass sie sich den Akku in ihrem iPhone relativ günstig austauschen lassen können, dass es hier zu Einbrüchen hinsichtlich der Verkaufszahlen kommen könnte?
Investoren-Sorge: Akkuaustausch = längere Nutzung = geringere Einnahmen?
Cook antwortete, dass, als sie intern darüber diskutierten, die Preise für den Batterieaustausch zu reduzieren und mehr Transparenz hinsichtlich der iPhone-Verlangsamung zu liefern, stand die Aussage des Fragesteller nicht im Mittelpunkt. Cook führte weiter aus, dass sie sich dabei in erster Linie gedacht haben, dass es sich eben um den richtigen Schritt handelt, den Kunden verdienen.
Cook: „Ob das jetzt ein paar Kunden davon abhält, zeitnah ein neues iPhone zu kaufen, ist uns egal!“
Cook geht vielmehr davon aus, dass Kunden, die einmal ein iPhone gekauft haben, in der Regel bei der iPhone-Produktlinie bleiben. Speziell der Gebraucht-Modellmarkt beim iPhone sorgt für ein stetiges Wachstum der iPhone-Nutzeranzahl. Wann immer ein iPhone Besitzer sein iPhone verkauft, um sich ein neues Modell zu kaufen, entstehen dadurch zwei neue iPhone-Nutzer. Einer, der das alte gebrauchte Modell nun weiter verwendet und der bisherige Nutzer, der nun auf das aktuelle Modell umsteigt.
Diese Tatsache sorgt dafür, so Cook, dass sie sich eigentlich keine Sorgen machen, dass das Batterieaustauschprogramm zu geringeren Verkaufszahlen führen könnte. Ganz salopp gesagt, ist es ihnen eigentlich egal und hier stand die Kundenzufriedenheit im Vordergrund. Eigentlich eine recht mutige Antwort des Apple CEOs, da die Fragestunde ja in erster Linie deshalb abgehalten wird, um die Investoren bei Laune zu halten. Diesen dann ganz klar zu sagen, dass nicht sie im Vordergrund der operativen Planung stehen, sondern die Kundenzufriedenheit, spricht für Tim Cook!
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